管理者管理技能提升培训》的心得--演艺中心剧场服务部 高然

    2017-11-08 10:19:22 作者:演艺中心剧场服务部:高然 来源:网络转载 浏览次数:0

    张国良老师在分享《管理者管理技能提升培训力》的课程中,给了我全新的体验和感受,在这堂课中我学到了管理者角色认知、卓越管理者素养、管理者卓越执行、管理者沟通技能等技能。老师利用了大量案例讲解,充分的诠释了作为一个管理者应该具备的素养和能力。老师也让我们明白了良好的沟通是执行力的核心,以下是我对此次培训的一些心得体会:

    一、管理者应具备的专业素养

    杰克.韦尔奇说过:“停止管理学会领导。 没有人愿意被人管,更没有人愿意接受权威主义,人们更乐意相信与追随自己崇拜的对象,先有威后有权,不是先有权后威。”令我受到很大的启发,在一个团队中与团队成员相处要做到设身处地的为团队成员去考虑,做为基层管理者我们更不能将去采用强权式的管理方式。就我们部门而言有正式工和临时共两种形式的工种组成,在管理好的的小组成员时一定要以朋友的方式与大家融洽的相处。而且领导力是一种不依靠权力,完全凭借个人素质和个人魅力让被领导者所产生自觉自愿追随的能力。强化个人技能做到让团队成员信服,愿意相交于心才是管理好我们小组的正确方式。

    二、执行是企业管理者的主要工作

    靠什么完成不可能完成的任务,在6秒钟完成换4个轮胎加满油箱,看似不能完成的任务在团队的协作下就可以圆满的完成。执行力决定着团队的生存和发展,决定着团队的兴衰成败。只要大家齐心协力,往共同的目标前进,心往一处想劲往一处使,严格执行领导安排的工作就可以完成看似不可能完成的任务。在旺季时我们10几个接待员要短时间内搬运400多个蒲团和清理看台和接待室的卫生为演出期间的游客接待工作做好前期的准备,我们需要团结协作想办法站成一排彼此传递即搬运时能够节省力气又可以减少搬运的时间,在清理卫生时相互合作每人完成一项工作加快清理时间,这些都需要我们的团队成员运用超强的合作精神与坚定的执行能力去完成。

    三、沟通无处不在

    做为剧场经营部检票口的工作人员我们比其它部门的员工更需要超强的沟通能力。对内我要和我小组成员进行工作上的沟通。对外需要和导游、游客、及持各种类型门票的游客进行沟通解释,例如:市民票没有携带身份证、儿童超高不买票、导游强行入园不提供派单团体成员携带上百张门票同时入园、特殊情况游客需要提供帮助等等事件。在老师的此次分享中让我对以后在处理问题时,应运用各种语气技巧,在遇到不同类型的人时采取不同的说话方式,既可以坚持检票原则又可以让问题圆满得到解决。

    虽然课程结束了,在张老师一天的精彩分享中,我们在学习中成长。我有理由相信,经过这次管理者管理技能提升培训的培训课程,我今后会有一个新的面貌来工作。

    作为基层管理者的我必将把学习到的管理经验运用到今后的工作中,做到善于沟通、精于管理,与大家彼此尊重、相互信任。相信我们的鼎盛会越来越好,让我们一起去缔造鼎盛共铸辉煌。